北京五洲天宇认证中心品牌认证研究

《中国品牌与企业文化建设评价研究》2014

认证流程尚未清晰，责任主体亟待明确

5.1品牌认证流程发展现状

北京五洲天宇认证中心是中华人民共和国商务部推荐(商建函【2007】28号)，中国国家认证认可监督管理委员会批准(CNCA-R-2007-152)成立，是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商业企业品牌与售后服务评价体系认证的专业机构，并且通过天宇认证中心认证的企业可以对外作各种形式的宣传。北京五洲天宇认证中心开展的品牌认证，其依据是我国第一部关于品牌评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，认证结果分二星、三星、四星、五星四个等级，具体认证标志如图所示。

通过对《认证认可条例》的贯彻执行，相关具有资质的认证机构，从认证资质、认证标准、认证流程、认证制度、认证标志等方面对认证工作和事业进行了开拓性地探索，对我国认证认可事业地有序进行和良性发展制定了规范性的操作流程和管理办法，认证工作取得了长足的进步。

5.2品牌认证流程中的问题

正如前文所述，从国家宏观面上讲，品牌认证是一项国家战略；从中观法律法规的约束来讲，品牌认证是一项国家认证认可制度，未经国家相关机构授权进行的认证活动都属于违法行为。

5.2.1 对品牌认证过程公正性的质疑

公平公正是社会正义的基本内容，在品牌认证活动过程中，公正性的评价和认证是品牌认证科学有效的重要前提。品牌认证涉及多方主体的共同参与，包括品牌企业、认证机构、相关国家主管行政机关以及社会公众等，可以说品牌认证直接或间接的关系到社会上每一个人的利益。如2014年中国建筑材料联合会生态环境建材分会接到部分硅藻泥会员企业的反映，由硅藻泥品牌网（http://www.guizaoni88.com）评选中国硅藻泥十大品牌于2014年8月8日公布结果，相关企业对评选结果的公正性提出质疑，认为十大品牌的评选结果给硅藻泥经营单位、全国代理商带来不良影响，并向分会查询此事。另外，此前《京华时报》报道，央视3·15晚会曝光黄金行业掺假乱象后，涉案企业纷纷陆续表示给消费者退货，而让外界匪夷所思的是，周大生坚称所有黄金产品都获得了国家权威检测机构——“国家珠宝玉石质量监督检验中心”（下简称“国检”）证明合格，而该检测机构恰恰正是央视报道中提到的检测机构。这就意味着，曾被自己检验合格的产品，又被自己否认，“国家珠宝玉石质量监督检验中心”相当于自己打了自己脸，其检测认证的客观公正性遭人质疑。

5.2.2 对品牌认证结果权威性的质疑

品牌认证过程呼唤社会的诚信参与，包括所有涉及认证相关业务内容的机构和人员的诚信认证。一方面，对讲诚信的认证机构或企业，要大力给予扶持和鼓励，赋予更加优惠的措施，从而激发守信的热情。另一方面，在鼓励诚信行为的同时，要加大打击不诚信企业和行为的力度，规范认证认可市场。虽然这几年来认证认可市场得到很大规范和改善，但是一些认证机构盲目追求利益，随意放松标准，过分满足企业的要求，以及认证审核不认真甚至违规认证等诚信缺失。而一些企业为拿证而拿证，为了达标临时抱佛脚，一旦证书到手就将质量或品牌管理体系文件束之高阁。这样的认证有名无实，根本谈不上有效性，致使一些质量事故在获得认证证书的企业发生，使社会公众等相关方对认证认可的权威性和公正性产生质疑，影响了整个行业的信誉。

5.3品牌认证流程中问题的解决对策

总的来看，品牌认证流程的科学性与透明性决定了品牌认证的有效性和权威性。品牌认证机构只有在取得国家认证认可主管机关授权的认证资质后，在认证专业技术人员等条件保障支撑下，才能保障品牌认证工作地开展和推动整个国家认证事业向前发展。对于认证机构而言，必须在认证认可人员的带领下，对认证认可工作程序进行科学设计，将认证过程中涉及的机构认证资质、认证制度、认证流程程序、认证标准、认证标志等都尽最大可能向社会公众进行透明化和宣传推广，让社会公众和相关参与认证的品牌企业参与到整个品牌认证中来，监督认证过程，让其对品牌认证不仅知其然，也知其所以然，相信通过这样的参与和体验式认证活动的开展，社会公众和品牌企业不管是对品牌认证的过程还是对品牌认证结果都会有更加清楚的认识和深入的了解，努力营造全社会“知品牌、信品牌、爱品牌”的氛围，推动品牌认证事业发展，进而推动经济社会发展。