全国商品售后服务达标认证流程

1审查申请

 1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：

统一社会信用代码证；

组织简介；

售后服务体系制度相关文件或清单等。

1.2.2审查认证申请：

   A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

   1）不具备独立法人资格；

   2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；

   3）在一年内有重大的产品质量和售后服务问题。

   有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

   B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，安排评审策划，进行现场评审。服务认证通过一次现场评审进行，如有多个项目可结合评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。

    c）复评：证书有效期到后，企业需换发新证。复评按初评进行。

3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4．评审完成，评审组打分。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围内使用星级标志，以做为证明。