关于举办2014售后服务管理经验交流会暨

第五十期全国售后服务管理师培训班的通知

各会员单位及相关企业：

          为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会（中商联零供委[2007]1号文）在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2007年以来，已成功举办培训班49期，来自全国1000多家大中型企业的4000多人参加了培训，社会反映很好。

        2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”，这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。

       2013年，中国保护消费者基金会和中国国际人才开发中心也加入到培训工作中，与中国商业联合会共同主办，在全国范围内继续开展“售后服务管理师职业资质认证”培训，这使得该项培训更具权威性。

      为了给广大售后服务管理人员提供一个经验交流的平台，继续为企业培养真正有能力和实战经验的售后服务管理人才，对已获得“售后服务管理师培训证书”的学员实施后续教育，中国商业联合会决定联合中国保护消费者基金会，于2014年9月举办“2014售后服务管理经验交流会暨第五十期全国售后服务管理师培训班”。

联系方式:

中国商业联合会零售供货商专业委员会

地 址：北京复兴门内大街45号

电 话：010-66094340 

邮 箱：shfwts@163.com

联系人：杨欣    谭伟 

附件:

1.“2014售后服务管理经验交流会暨第五十期全国售后服务管理师培训班”方案 

2. 2014售后服务管理经验交流会报名表

3. 售后服务管理师资质培训班报名表

             中国商业联合会         中国保护消费者基金会            

  零售供货商专业委员会      教育培训部

                              二〇一四年七月十八日