关于征集“售后服务经典案例”的函

各相关企业：

自国家行业标准、国家标准《商品售后服务评价体系》颁布实施以来，在各级政府的大力支持下，在相关机构的努力下，标准得到很好的宣贯。到目前为止，已有汽车、珠宝、工程机械、航空、IT、商场、家居、家电、服装等20多个行业上百家企业通过了国家标准的售后服务认证，售后服务管理师培训班举办了48期，已有二千多家大中型企业，近六千人获得职业资质证书。

由于《售后服务管理师培训教材》需要重印，根据广大学员的意见，将更新，新增教材里售后服务经典案例。为此，特向社会公开征集“售后服务经典案例”，要求如下：

一、企业从事售后服务研究的理论文章，体系文件，实战案例，字数不限。

二、作者文责自负，编辑部对文稿有修改权利。

三、文稿一经刊用，即赠教材样本。

四、来稿请用电子版格式，发至shfwts@163.com。

五、截稿时间：2014年8月30日

谢谢你的支持！

                          全国售后服务管理师培训中心

                            北京五洲天宇认证中心

                                 二○一四年六月六日