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关于举办全国售后服务体系内审员培训班的

通      知

各相关企事业单位：

为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准 SB/T10401-2006 《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），决定在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”培训工作的同时。举办“全国商品售后服务评价体系内审员”的培训工作。

售后服务体系认证内审员的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，详尽剖析《商品售后服务评价体系》标准，搭建广大企业客户服务人员沟通、交流与互动的平台，以理论联系实际的教学方法，为学员提供基于国家标准之上的售后服务理念与体系。培训结束后参加统一考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会与北京五洲天宇认证中心共同颁发“商品售后服务评价体系内审员”证书。同时，北京五洲天宇认证中心也是经国家认监委批准（CNCA-R-007-152）,也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的“售后服务评价体系内审员”，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务体系，对企业的售后服务工作的深度与广度都有着十分关键的作用，对在企业推行“商品售后服务体系”认证更是至关重要。

希望各相关企事业单位依据《售后服务体系内审员》管理办法的有关规定，认真落实此项工作，现将相关事宜通知如下：

一、主讲内容

1、《商品售后服务评价体系》标准解读

2、商品售后服务评价体系内审专业知识

3、售后服务经典案例分析

4、大中型企业售后服务负责人经验交流与互动

二、培训对象

1、各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人；

2、其他有志参与售后、客服、服务体系建设、咨询与内审工作的人士。

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）

1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。 4、成绩优异的本、硕企业管理专业在读人士

四、收费标准与证书

总费用： 培训费、资料费、注册费、证书费等）  3人以上（含3人）优惠至580元/人。

食宿统一安排，费用自理，开班前五天统一寄发报道通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），2寸免冠照片4张，1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者，由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会与北京五洲天宇认证中心共同颁发“商品售后服务评价体系内审员”证书，统一编号，联网查询，全国通用。

五、时间与地点

       深圳     2009年8月29日        2009年10月16日      2009年12月11日

（外地学员提前一天报到，本地学员可当日报到）

六、主讲师资

谭新政：研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一，北京五洲天宇认证中心主任；

杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长；

杨谨蜚：北京五洲天宇认证中心评审部主任。

七、报名方式

电话：

联系人：

 网站：www.ccass.org.cn    www.bscc.org.cn

报名地点：

                            二OO九年七月二十一日