北京五洲天宇认证中心

关于举办2012年商品售后服务评价体系

认证评审员培训班的通知

北京五洲天宇认证中心是经中华人民共和国商务部推荐（商建函[2007]28号），中国国家认证认可监督管理委员会批准（CNCA—R—2007—152），运用《商品售后服务评价体系》国家标准对全国生产、销售及服务性企业开展服务认证的专业机构。

为了推动全国售后服务认证工作的开展，培养服务体系专业人才，现本着公平、公开、自愿的原则，在全国范围内聘用服务认证评审员，要求如下：

一、聘用对象和范围

全国各行业、各企业从事管理和技术、服务工作的管理人员，有志于加入认证行业，从事商品售后服务评价体系认证评审工作的人员。

中心拟在每个省份培养3-5名专业评审员，名额有限，择优聘用。

二、资质要求

1、中华人民共和国境内的合法居民，持有有效身份证件；

2、60岁以下，身体健康，能坚持正常工作；

3、具有完全民事行为能力；

4、能遵守中华人民共和国认证认可相关法律法规；

5、具备良好的个人素质；

6、大专以上学历（含大专）；

7、5年以上工作经历（以获得大专以上学历之后开始计算），1年以上企业的专业管理经验（行业类别不限）；

8、经过专业培训，已获得售后服务管理师资质证书。

注：（1）、有关评审员资质的具体要求见附件2：中认协注[2008]号《关于发布商品售后服务评价体系认证评审员确认方案的通知》；

（2）、需要提供的证书证件及有关工作经历内容，必需是真实完整的，评审员须自行承担由材料不实造成的未通过审查确认/注册的责任。

三、培训时间和地点 

培训时间：2012年6月11日

         报到时间：2012年6月10日（取得售后服务管理师证书者）

        （未取得售后服务管理师证书者于2012年6月8日报到，先参加“第37

                 期全国售后服务管理师培训班”。

         培训地点：北京

         联系电话：010-66094340  66094412

         联 系 人：杨欣、谭伟、曲妍

四、培训内容

1. 商品售后服务基础知识

2. 商品售后服务评价体系认证背景介绍

3. 商品售后服务评价体系标准（GB/T27922-2011）的释义 

4. 评审程序及评审技巧

5. 评审员注册规范

6. 国家认证认可制度及有关法律法规

五、培训费

3450元/人（包括教材费、培训费、注册费、2晚食宿费，如未通过CCAA审查，费用不退）。

六、报名办法 

1. 报名人员应填写《商品售后服务评价体系认证评审员培训报名表》（附件1）及个人简历。

2. 报到时携带身份证原件和复印件，学历证书复印件，一寸照片叁张。

七、考试和发证

笔试和面试合格后由CCAA审查确认获得评审员资格（有效期三年），中心颁发评审员证书和工作证。

八、有关评审员资格的说明

   1、评审员是相关行业的专家，是认证行业的从业人员（分为专职和兼职），中心将与评审员签订聘用合同，按CCAA要求，有效期三年。

   2、三年后评审员材料需重新提交CCAA进行资格确认，注册费按CCAA的规定实施，评审员自愿续交。

3、认证工作需要时，安排评审员到企业进行评审的报酬按中心有关规定支付。

4、评审员自行承担因违反认证认可相关法律法规、违反CCAA及五洲天宇的有关规定造成的被取消资格的责任。

九、联系方式    

电  话： 010—66094340   66094412

传  真： 010—66094300

联系人： 杨欣    谭伟    曲妍

E-mail:  shfwts@163.com

  附件1商品售后服务评价体系认证评审员培训报名表

商品售后服务评价体系认证

评审员培训报名表

回执至北京：传真010-66094300         E-mail: shfwts@163.com

联系电话：010—66094340        监督电话：010—66094341

附件2：中认协注[2008]号《关于发布商品售后服务评价体系认证评审员确认方案的通知》