宣贯《商品售后服务评价体系》标准  发布《中国售后服务报告》

第五届全国售后服务评价活动结果隆重揭晓

备受关注的“第五届全国售后服务评价活动”评价结果于4月2日在北京隆重揭晓。

海尔集团、长沙中联重工科技发展股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、远大科技集团有限公司等四家企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。

苏宁电器股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、艾美特电器（深圳）有限公司、四川省宜宾五粮液集团有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、三一重工股份有限公司、佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司、长安汽车股份有限公司、福建龙马环卫装备股份有限公司、江铃汽车股份有限公司、青岛澳柯玛股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、武汉钢铁股份有限公司、东风汽车有限公司商用车公司、深圳创维—RGB电子有限公司、山西惠丰型材有限公司、万千百货股份有限公司、上海电器股份有限公司人民电器厂、珠海格力电器股份有限公司、 上海老凤祥银楼有限公司、奔腾电器（上海）有限公司、北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司、安捷伦科技（中国）有限公司、太阳雨太阳能有限公司、双良节能系统股份有限公司、新杰克缝纫机股份有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、广东龙的集团有限公司、包头钢铁（集团）有限责任公司等三十家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。

中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 500多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票。3月下旬投票结束后，由专家评审委员会综合评定，确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

两年一度的“全国商品售后服务评价”活动是为了进一步宣贯国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》（SB/T10401—2006）而开展的，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

围绕标准的贯彻实施，由中国商业联合会牵头，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会开展了大量工作：继续加大全国售后服务评价活动组织力度、建立全国售后服务认证体系。由国家商务部推荐，经国家认监委批准设立了我国目前唯一的一家售后服务认证机构——北京五洲天宇认证中心，实施售后服务管理师、汽车售后服务管理师职业资质培训工作、建设中国商品售后服务网等多个网站等媒体合作开设“售后服务”专刊、特刊等等，总体上形成了售后服务评价活动、售后服务体系认证、售后服务管理师队伍培养、售后服务媒体传播四位一体的成熟战略格局，使我国售后服务的标准、评价、认证、培训、研究、学术、媒体、宣传、企业实施达到了综合发展水平，对大力提高促进我国服务业成长、提升全国售后服务水平已经起到显著作用。

2009年，国家标准委将《商品售后服务评价体系》列入国家标准制订计划，售后服务上升到国家层面，新华社发出了通电。售后服务诚信问题成为国务院研究室重点调研内容。2010年11月13日，中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》通过专家审定，即将颁布实施。

　　据悉，“第五届全国售后服务评价活动”还评价出了全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位等。

    揭晓发布会上还发布了《中国售后服务报告》、《中国家电售后服务报告》、《中国汽车售后服务报告》、《中国工程机械售后服务报告》，长达25万余字的报告全面分析了我国服务业发展大趋势、服务认证、售后服务现状与发展、售后服务问题与分析、服务人才队伍建设、消费者投诉与售后服务问题，重点研究了我国家电、汽车、工程机械等行业售后服务存在的问题、售后服务评价与认证、召回事件、售后服务模式等突出事项。