江苏雅迪科技获得国内电动车行业内首家售后服务星级认证证书
发布时间:2010-11-10   点击率:5322

 

据悉,江苏雅迪科技发展有限公司喜获售后服务三星级认证证书。

雅迪公司是在中国电动车行业内第一个获此殊荣的企业。获得国家权威认可的售后服务认证之后,产品上贴有售后服务认证标志,贴上此标志的商品说明其售后服务体系完善,消费者可以放心选购。我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类,售后服务认证是在全国范围内开展的服务类认证活动,雅迪公司在全国电动车行业内率先获得此项认证,是国家对电动车售后服务的重视,也是对雅迪售后服务的肯定,据了解红豆、中联重科、美的、江铃汽车等企业也都在行业内率先获得该项服务认证。

201091-2日北京五洲天宇认证中心的专家对公司售后服务体系的企业层、执行层、客户层进行了全面的认证审查,经过审核雅迪公司的各项标准均已达到了国家的要求。雅迪公司历来就十分重视售后服务工作,也是看到了售后服务在未来企业竞争中的重要性,成为第一家在行业内争创售后服务认证的企业。公司售后服务部根据国家标准体系要求,建立了一整套的服务管理制度。

公司的5S 服务理念(smileswiftsincereskillfulspecialty)渗透到每一位服务员工心中,我们用微笑传达我们的真诚、体贴的服务态度,以迅速的动作快速地完成维修和保养服务,同时真诚的态度也是服务人员为人处事的基本原则,我们用丰富的维修技能获得顾客的信赖时刻,应该时刻学习专业知识,能为客户提供专业而优质的服务。对产品的售后服务我们提出7项服务承诺:24小时维修咨询服务;零距离服务(可提供代步车);配件价格公开,投诉电话公开,服务标准公示;故障排除限时保障;电机1年内免费换新;符合三包范围的100%不收费,超保期服务100%合理收费;定期免费检测保养。

公司售后服务部在做好基础服务的同时,也在积极开展特色服务活动,宣传雅迪公司的售后服务理念,拉动终端销售,在电动车行业内刮起了服务质量飓风。

1、服务万里行活动:每年定期在全国范围内开展服务万里行活动,“雅迪真诚感恩,服务万里行”活动,回访老客户,实行二十项免费点检服务,受到了全国经销商和用户的称赞,对雅迪品牌建设起到了很好的促进作用,同时对整车的销售也有了很大程度上的提高。提高商家对服务标准化的认识,达到“实施一家、复制一片”的目的,提升商家的服务操作能力201011月公司分华北、华中、华南、陕甘宁四组开始了全国的巡回服务活动。

2、服务营销培训:公司在帮助经销商开展活动的同时,也重在培养经销商的服务意识,传授商家服务的经验,在全国范围内积极开展服务营销培训。目前已经成功开展安徽蒙城、河南林州、江苏沛县三届服务营销培训。

服务永无止境,我们还需要进一步完善售后服务体系,调动服务人员的主观能动性,从每一个细微之处做起,全面做到“一切只为顾客满意”,在全国电动车行业树立长久的典范,用好“售后服务”这最后一张王牌,完善售后服务,领跑行业服务升级,推动企业自身不断发展壮大,为祖国的经济建设作出新的贡献。

北京五洲天宇认证中心是由国家商务部推荐,国家认监委批准,目前国内独家专业从事售后服务认证的权威机构。认证依据是国家商务部2006年颁布的我国首部售后服务标准——《商品售后服务评价体系》,此标准已由国家标准化管理委员会立项,经一年多的讨论,进入评审阶段,明年一季度可正式成为国家标准。雅迪科技是该标准的主要起草单位之一。

 

 

 

 

 

 

 

 
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