CTEAS售后服务体系完善程度认证
发布时间:2019-10-09   点击率:23281

                                                     CTEAS售后服务体系完善程度认证

 

    按国家商务部《商建标函[2006]612号》、《商办建函[2007]28号》等文件,由中国商业联合会、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心开展和承办的全国商品售后服务达标认证、牵头起草的《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)国家标准及相应系统标准的认证实施和贯标取得了良好的社会效应,相关配套标准也日趋完善。按照十九大报告中习近平总书记提出的支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平,以及国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》(国发[2014]26)文件,鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系,完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度相关要求,我们于201712月开始对售后服务体系的标准进行升级,进一步完善了售后服务达标认证制度,并颁布《售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)标准。

    《售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的全面升级,在国家标准和全国商品售后服务评价达标认证评审委员会的相关系统标准之上提出了更高要求。
    2018
51日起,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心进行“CTEAS售后服务体系完善程度认证的认证工作。
    CTEAS
售后服务体系完善程度认证分为以下结论:
    a)
达到80(80)以上,售后服务体系完善程度达标(五星);
    b)
达到90(90)以上,售后服务体系完善程度优秀(六星);
    c)
达到95(95)以上,售后服务体系完善程度卓越(七星)

    售后服务体系完善程度认证证书在全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和国家认监委官网查询。

 

 

 
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