北京五洲天宇认证中心

 <<中国企业售后服务发展报告>>2013

第1章 全国售后服务要事概览

 二、售后服务的行业标准

2、《酒类行业流通服务规范》颁布实施

中华人民共和国商务部2013年21号公告颁布了《酒类行业流通服务规范》，于2013年11月1日在全国实施。本标准由国家商务部2012年立项，由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学牵头，由宜宾五粮液股份有限公司、中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司、北京五洲天宇认证中心等企业组织起草小组。该标准的核心内容是规定了酒类流通的术语和定义，界定了酒类流通的范围和流程，提出了销售全过程的质量控制重点，对宣传推介以及服务规范提出了要求；技术内容符合行业实际和酒类产品流通服务的要求，具有较强的可操作性，达到国内先进水平，对规范酒类行业的流通服务具有积极意义。

这个标准是在酒类行业出现“酒精门”、“塑化剂”等事件的背景下起草制定的，据标准主要起草人谭新政先生介绍，为宣贯本标准，将由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网主办“中国酒类行业品牌与服务评价暨老八大名酒五十年风云巡礼”活动，该活动将宣贯国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价》及行业标准《酒类行业流通服务规范》融为一体，全面展示、颂扬中国酒类行业品牌与企业文化建设，售后服务体系建设，酿造健康酒、粮食蒸馏酒，保护消费者合法权益的优秀企业和个人。

3、《家居行业经营服务规范》颁布实施

2013年1月23日，中华人民共和国商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》国内贸易标准，于9月1日正式实施。

首部《家居行业经营服务规范》针对行业的问题和保护广大消费者的利益，规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。据标准牵头起草人，中国商业联合会零售供应商专业委员会执行主任谭新政介绍，中国商业联合会等机构正在筹备标准的系列宣贯活动。该标准将对家居行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用，并明确规定，对家居行业的“售后服务”“品牌与企业文化建设”评价，按GB/T27922、GB/27925两部国家标准执行。