北京五洲天宇认证中心
<<中国企业售后服务发展报告>>2015
“商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价”
第1章 信息科技改变社会
物联网普及
什么是物联网
物联网被看作信息领域一次重大的发展和变革机遇。微观层面的物联网是指，连接物品到物品的网络，实现物品的智能化识别和管理。宏观层面的物联网则可以看作是，信息空间与物理空间的融合，将一切事物数字化、网络化，在物品之间、物品与人之间、人与现实环境之间实现高效信息交互方式，并通过新的服务模式使各种信息技术融入社会行为，是信息化在人类社会综合应用达到的更高境界。
物联网的核心是物与物以及人与物之间的信息交互，其基本特征可概括为全面感知、可靠传送和智能处理。全面感知是利用射频识别、二维码、传感器等感知、捕获、测量技术随时随地对物体进行信息采集和获取。可靠传送是通过将物体接入信息网络，依托各种通信网络，随时随地进行可靠的信息交互和共享。智能处理是利用各种智能计算技术，对海量的感知数据和信息进行分析并处理，实现智能化的决策和控制。
物联网的信息功能
物联网的核心功能是信息功能：
信息获取功能，包括信息的感知和信息的识别。信息感知是指对事物状态及其变化方式的敏感和知觉;信息识别是指能把所感受到的事物运动状态及其变化方式表示出来。
信息传输功能，包括信息发送、传输和接收等环节，最终完成把事物状态及其变化方式从空间(或时间)上的一点传送到另一点的任务，这就是一般意义上的通信过程。
信息处理功能，指对信息的加工过程，其目的是获取知识，实现对事物的认知以及利用已有的信息产生新的信息，即制定决策的过程。
信息施效功能，指信息最终发挥效用的过程，具有很多不同的表现形式，其中最重要的就是通过调节对象事物的状态及其变换方式，使对象处于预期的运动状态。
物联网带来的影响
物联网涉及到目前已有的信息技术和相关产业的各个领域，物联网与互联网全面无缝的整合，能为各行各业带来变革性的重要影响，能够成为业务优化和创新的平台，促进包括新能源在内的一大批新产业的发展和成熟。同时，随着物联网技术广泛应用于社会生活领域，物联网也催生着社会生活出现新模式。
物联网信息资源运营产业将以新的产业门类出现。物联网的核心是能够将实体物理世界的运动信息，镜像的映射到网络虚拟空间，通过虚拟空间的智能处理，能够实现网络虚拟空间和实体物理世界动态互反馈的网络空间。因此，对现实空间“物”的信息生命的了解和智能管理是物联网未来发展的核心。
物联网的发展必将会积聚海量和“物”的信息，而对这些“物”的信息资源的开发利用，将是未来信息社会中信息服务业的重要组成部分，并且成为物联网价值的核心体现和神经中枢。“谁掌握的物联网的信息资源，谁就掌握了整个物联网”；“谁掌握了物联网信息资源的运营，谁就掌握了物联网的核心价值。”
云计算等信息技术的兴起，使未来物联网积聚的海量信息处理和管理需求、个性化的数据分析要求的能够得到满足。随着人们对物联网信息资源开发利用的巨大需求，必将催生物联网信息运营商产生，对物联网运营商而言,面临的将是个从无到有的市场,增长空间非常大。物联网信息资源运营业将以新的产业门类独立出来，并抢占物联网产业价值链的最高端。信息资源运营业将是物联网产业未来发展最有潜力的产业，也是能够使物联网产业真正发展起来的核心。
催生新的生活模式
智慧城市：物联网对城市管理的影响主要体现在城市安全的统一监控和对城市的数字化管理。城市安全的统一监控基于宽带互联网的实时远程监控、传输、存储、管理的业务，利用宽带和3G网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现对城市安全的统一监控、统一存储和统一管理，为城市管理和建设者提供一种全新、直观、视听觉范围延伸的管理工具。
智慧家居：智能家居产品融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体，将各种家庭设备(如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、网络家电等)通过智能家庭网络联网实现自动化，通过快速的宽带、固话和无线网络，可以实现对家庭设备的远程操控。与普通家居相比，智能家居不仅提供舒适宜人且高品位的家庭生活空间，实现更智能的家庭安防系统;还将家居环境由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，提供全方位的信息交互功能。
智慧医疗系统：能医疗系统借助简易实用的家庭医疗传感设备，对家中病人或老人的生理指标进行自测，并将生成的生理指标数据通过固定网络或无线网络传送到护理人或有关医疗单位。
智能环保产品：通过对实施地表水水质的自动监测，可以实现水质的实时连续监测和远程监控，及时掌握主要流域重点断面水体的水质状况，预警预报重大或流域性水质污染事故，解决跨行政区域的水污染事故纠纷，监督总量控制制度落实情况。
智能交通系统：包括公交行业无线视频监控平台、智能公交站台、电子票务、车管专家和公交手机一卡通五种业务。公交行业无线视频监控平台利用车载设备的无线视频监控和GPS定位功能，对公交运行状态进行实时监控。智能公交站台通过媒体发布中心与电子站牌的数据交互，实现公交调度信息数据的发布和多媒体数据的发布功能，还可以利用电子站牌实现广告发布等功能。车管专家利用全球卫星定位技术(GPS)、无线通信技术(CDMA)、地理信息系统技术(GIS)等高新技术，将车辆的位置与速度，车内外的图像、视频等各类媒体信息及其他车辆参数等进行实时管理，有效满足用户对车辆管理的各类需求。测速E通通过将车辆测速系统、高清电子警察系统的车辆信息实时接入车辆管控平台，同时结合交警业务需求，基于GIS地理信息系统通过无线通信模块实现报警信息的智能、无线发布，从而快速处置违法、违规车辆。
智能农业：通过实时采集温室内温度、湿度信号以及光照、土壤温度、CO₂浓度、叶面湿度、露点温度等环境参数，自动开启或者关闭指定设备。可以根据用户需求，随时进行处理，为设施农业综合生态信息自动监测、对环境进行自动控制和智能化管理提供科学依据。通过模块采集温度传感器等信号，经由无线信号收发模块传输数据，实现对大棚温湿度的远程控制。
智能物流：打造了集信息展现、电子商务、物流配载、仓储管理、金融质押、园区安保、海关保税等功能为一体的物流园区综合信息服务平台。信息服务平台以功能集成、效能综合为主要开发理念，以电子商务、网上交易为主要交易形式，建设了高标准、高品位的综合信息服务平台。并为金融质押、园区安保、海关保税等功能预留了接口，可以为园区客户及管理人员提供一站式综合信息服务。
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