北京五洲天宇认证中心

<<中国企业售后服务发展报告>>2012

“商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价”

首届智能化时代消费电子售后服务创新高峰会召开

由工业和信息化部指导，由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办的首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”，于2012年6月28日在北京万寿宾馆隆重举行。

本次会议以“聚焦行业转型与升级构建现代家电服务业”为主题，探讨智能化时代电视售后服务的现状与发展趋势；共商我国消费电子售后服务业转型升级的思路与途经；探讨建设具有中国特色“现代家电服务业”的理论与实践问题。大会还对2012年度消费电子(彩电行业)售后服务优秀企业和先进个人进行表彰。

本届高峰会抓住了当前热点，获得了主管政府部门、企业、主流媒体的高度关注，得到了业界的充分肯定和好评。主办方搭建的激荡智慧、启迪思维的良好平台必将对推动我国彩电售后服务行业的快速发展和进步起到积极促进作用，把握数字化、智能化的发展契机，进一步提高我国彩电企业在行业的话语权，促进我国视像行业更加健康有序发展。

6、第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼

由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月12日晚在北京中国大饭店隆重举行。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。

 “中国最佳客户服务评选”奖项是我国客户服务领域的最高荣誉，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。本次评选在全国范围内经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评，以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务，综合评估出企业的实际服务水平。

中国最佳客服评选采用神秘客户测评的方式，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等方式全面考察企业的服务。评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音或录像。最终依据测评体系设置的评价标准综合评估，客观、真实的反映了企业实际服务水平。经过严格、科学、细致的调研和测评，海尔集团、戴尔（中国）公司、中国银行、苏宁电器、海底捞、安吉星信息服务公司等60家企业，分别获得了中国最佳客户服务奖、中国最佳客服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳售后服务奖、中国最佳服务创新奖和中国最佳服务特色奖。