国家标准《商品售后服务评价体系》第一次起草人会议于12月20日在北京召开，这是我国首次将售后服务评价标准由国内贸易标准升级为国家标准，该标准将全面适用于在中华人民共和国境内从事生产、销售、服务的一切企业。
　　 1999年，国务院国发〔1999〕24 号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》中指出：“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段，严格服务制度，加强售后服务力量，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务承诺，实现售后服务的规范化。”国务院当时在这份文件中把售后服务质量作为国家标准的一项重要工作提出来，突出而明确，意义非常深远。
　　 时隔十年以后，国家标准化管理委员会下达了2009年第一批国家标准制修订计划的通知，《商品售后服务评价体系》国家标准(国家标准计划项目编号：20090532-T-322)也正式进入了起草阶段，可谓十年一剑，经历不易。
　　 2004年，国家发改委批准“售后服务评价体系”正式立项，2006年，国家商务部颁布中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》标准，于2006年10月1日起正式实施，这是我国的第一部关于商品售后服务水平的评价标准。标准从推出开始，就倍受关注，2007年由国家商务部推荐，国家认监委批准，目前唯一专业从事我国商品售后服务体系认证的第三方认证机构——北京五洲天宇认证中心成立，售后服务认证从此填补了我国服务认证的空白。
　　 中国商业联合会副会长姜明指出：“标准已经进入了重要阶段，售后服务评价标准经过很多年努力，频频修改，才形成了今天的标准，要充分认识到标准的重要性。”他指出：“扩大内需、扩大消费是我国当前拉动经济的重中之重，党中央与国务院高度重视流通领域。产品要升级，消费要升级，流通要升级，其中很重要的环节就是售后服务。”
　　 “售后服务广受关注的原因是与老百姓生活息息相关。”中国商业联合会标准化负责人曹德胜认为，“《商品售后服务评价体系》国内贸易标准2006年公布后，在规范和指导企业做好售后服务升级方面取得了明显的效果，社会舆论总体上是支持的，如果能在全国的企业中宣传贯彻，将大大提升中国企业售后服务水平。”
据中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任、《商品售后服务评价体系》标准起草负责人谭新政介绍，中国商业联合会、中国人民大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国家电协会、海尔集团、康佳集团、美的微波电器、淮海车辆集团、江苏雅迪科技、北京城乡贸易中心股份有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、北京五洲天宇认证中心、北京五洲创意营销策划有限公司等单位分别委派了专家担任该标准的主要起草人。
另据消息，在本次起草人会议上，同时正式启动了另一项国家标准《品牌与企业文化建设评价》标准的起草工作，与会专家们进行了深入讨论。标准在正式起启动前已经做了大量的调查研究工作，分别完成了 《商品售后服务研究报告》、《品牌与企业文化研究报告》。
据悉，为了使标准具有广泛的行业代表性，起草小组将增加汽车、IT、通讯等行业的代表作为起草单位。